ECONOMIA E AGROSISTEMI

80 PARTE PRIMA - Economia generale GLOSSARY Codice Code Marketing e comunicazione Per comunicare c è bisogno almeno di due soggetti uno detto emittente (o trasmettitore) e l altro ricevente (o destinatario) tra cui si hanno scambi di messaggi (insieme coordinato di segni come immagini, suoni o parole che trasportano contenuti) per mezzo di un canale di comunicazione (posta, radio, internet, ecc.) La comunicazione/distribuzione avviene se i segni arrivano integralmente e nello stesso ordine in cui sono stati inviati, senza cioè subire interferenze, che genererebbero un problema di rumore, ovvero quando un ricevente è sollecitato dalla presenza contemporanea di più emittenti. Ciò dovrebbe essere superato utilizzando lo stesso codice (associazione fra segno e messaggio, ad esempio il rosso del semaforo impone l arresto della vettura) del destinatario in quanto quest ultimo decodifica i messaggi per mezzo dei codici di cui dispone. Per sapere se la comunicazione è arrivata al ricevente c è bisogno di un canale di comunicazione contrario a quello del messaggio, detto feedback: il trasmettitore in questo caso diventa ricevente, mentre il ricevente diventa emittente. In sintesi possiamo avere: canale di comunicazione EMITTENTE codi ca MESSAGGIO decodi ca RICEVENTE feedback Per il marketing la comunicazione aziendale coinvolge sia soggetti interni (il personale dell azienda che deve essere partecipe degli obiettivi che l impresa si prefigge) che esterni (i consumatori, che rappresentano per l impresa il destinatario più importante della comunicazione, i fornitori, gli azionisti, i sindacati, le pubbliche amministrazioni). La comunicazione esterna viene poi distinta in comunicazione istituzionale e di marketing. La prima mira a migliorare l immagine dell azienda nel suo complesso, la seconda si propone di consolidare l immagine del marchio, offrire servizi al cliente, creare e/o aumentare il rapporto fra valore e prezzo (ovvero se un prodotto entra con fiducia sul mercato, gli acquirenti comprano anche a prezzi alti in quanto si sentono garantiti nella soddisfazione del loro bisogno). La comunicazione di marketing dovrebbe portare il cliente alla decisione di acquistare un determinato prodotto in cinque mosse: 1. inconsapevolezza: fase antecedente alla comunicazione, in cui il ricevente non conosce neppure l impresa produttrice; 2. consapevolezza: il destinatario è informato dei contenuti che l azienda trasmette; 3. interesse: il ricevente si dispone in sintonia con il messaggio aziendale; 4. desiderio: il destinatario appare fortemente interessato a un particolare prodotto o servizio in quanto ha compreso che può soddisfare un suo bisogno; 5. azione: il destinatario del messaggio effettua l acquisto. 09_P01_cap02.indd 80 10/02/16 16:34